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    企业社会责任

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    过程精品

    中国海外发展认为房企最关键的社会责任是为市场提供高性价比、高品质的产品与服务,公司多年来一贯秉持“过程精品、楼楼精品”的产品责任理念,与数千家供应商通力合作,通过对整个房地产开发全价值链精细管控,从设计、建造、推售以至全过程的客户服务,为客户创造价值。

    协同共赢:供应商关系管理

    中国海外发展业务覆盖50余个境内外城市,业务规模庞大,拥有数千家供应商,公司旗下项目精工品质的实现亦离不开与所有供应商的精诚合作。公司的供应商主要包括承建商,建筑材料、装饰材料、安装材料、设施设备等各类供应商,公司通过供应商采购物资、产品或服务等,为规范相关制度及流程,公司拟定了相关的工作指引及标准化合同文本,并定期对供应商的产品及服务等表现进行综合评估,以确保符合公司的严格标准。公司每年初对“不合格合作商名册”进行更新,即将未达标准的供应商剔出招标采购名单。

    水暖件节能创新

    中国海外发展与水暖件战略合作供应商于2012年对水暖五金件等产品进行镀层方面的研究,取得了突破性进展,在加强镀层耐久性同时,减小镀层厚度,减少重金属用量,既节材又环保。

    节水马桶

    中国海外发展对采购环保、绿色、节能的产品一直有着严格的要求。精装修专案中的节水坐便器是其中之一。当前,节水环保日益成为洁具行业产品品质衡量的重要指标,在本公司推动及鼓励下,集中采购合作商TOTO便是大力研发节水洁具的先行者之一,其TOTO4.8L节水坐便器,采用先进的ECO-MAX智水高效冲洗节水系统,在节水、冲力、冲洗效果等各方面上均具有独特的优势,相比传统坐便器,有效节水50%以上。运用此技术,4.8升水也能达到9升水的冲水效果,在业内和用户中形成了较好的口碑和传播效应。

    电梯产品标准化

    2014年,中海地产联合电梯战略合作供应商三菱电梯、通力电梯进行适用于地产项目的电梯产品标准化方面的研发,并形成了整套的标准化执行方案,推动电梯供应商缩短设计、生产、供货周期,提升产品质量、降低能源消耗。

    劳工权益保护

    近些年公司每年的在建项目规模都超过一千万平方米,间接为进城农民工创造了大量的就业机会,通过加强与供应商的用工秩序的规范管理,保障农民工应有的权益。

    精心的规划设计

    中国海外发展在长期的项目开发实践中,始终秉持国际化的视野与城市营运高度的规划理念,通过规划设计工作的三级管理,充分整合境内外优秀设计单位资源,缜密分析项目地块的容积率和土地特点,反复测算产品组合价值,确保产品经济、社会效益的双赢。

    公司所有项目从规划设计阶段起就始终将当地客户的需求放在首位,做到设计创新、管理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混合住区为主的规划结构体系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多种立面风格体系。

    传承经典的立面风格体系稳重大气,造型比例推敲严谨,节点大样设计精细,材料应用追求原汁原味,户型空间设计科学实用,有效提升了产品的市场认受度、美誉度,也逐渐形成了公司产品特性鲜明的设计风格。

    《中海意创》

    《中海意创》从2012年1月份发布以来,以月刊的形式,集中展示规划设计业务动态、公司精品??项目、结构性规划、建筑设计、景观营造、户型设计、精装修的创新设计与亮点,并对同行经典作品、行业动态等进行分享,已成为规划设计业务总结、交流、互动提升的学习阵地。

    精益的施工建造

    自2014年起,中国海外发展将原有的主管项目发展的工程、合约等业务线组建为专业化的工程管理公司,推进项目施工建造的系统化、标准化、专业化的建设,持续强化“过程精品”的项目发展质量观,确保实现“楼楼精品”。

    工程策划

    工程策划作为中国海外发展房地产项目工程管理的特色工作模式,要求一线工程管理人员“项目未开、策划先行,项目实施、心中有数”。同时,工程策划并非仅仅是模拟施工的一种工作方法,而是既要考虑整个项目施工的平面布置、穿插流水作业流程、道路交通实施程式等,还需要考虑将工程策划的内容转化为合约语言,通过合约清单约束体现策划内容、保证工程策划的真正落地,促进工程全过程的精细化、专业化管理,进而运筹帷幄,提升项目发展的整体管理水平。

    质量第一

    中国海外发展一直坚持产品“质量第一”的宗旨,并视质量改善为施工建造过程中永恒的主题。公司依据业务发展需要,于2015年年初修订颁布了全公司项目质量管制的指导性文件——《质量安全评估体系管理手册》,以提升业主满意度、提升工程质量为核心,对公司的实测实量、质量安全管理、安全文明施工等重点工作进行了更高要求的明确,逐步将“质量安全管理融入在日常管理实践中”。

    七重质量检测
    在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重质量检测程式:

    1、项目施工单位质量检测
    2、工程监理单位质量检测
    3、开发商全过程质量检测
    4、开发商聘请第三方实测实量
    5、政府相关部门质检验收
    6、物业公司质量检测
    7、房屋交付前开发商综合质量检测

    安全文明施工

    中国海外发展深知安全之于整个项目开发过程责任重大,从制度层面对安全管理责任制、安全检查规定、防火防盗专项要求、项目重大危险源、项目安全紧急应变、安全生产应急预案等都进行了明确,对危险性较大的工程如深基坑工程、高大范本工程、30m及以上高空作业的工程等编制安全专项施工方案并进行专家论证,确保所发展项目之安全文明生产,并使施工过程对周边社区的安全、环境影响降至最低。 2015年度,各地区继续开展安全生产月、安全生产大检查等常规活动,提高全体员工的安全意识,公司安全生产整体运行平稳,全年无重大安全事故发生。

    中海精筑学习社区

    2015年5月25日,工程管理公司正式上线了全业务线内部交流及学习成长的新平台——“中海精筑学习社区”微信企业号,设置了“精品课程、中海精筑刊物、制度指引”三大模块,通过对合约造价、质量技术、进度计画等议题总结交流,更高效地推动公司产品质量管理工作。

    精细的销售推广

    中国海外发展对项目推售阶段的推广资料之合规合法性严格管理,促进阳光销售,透明购房。在香港,公司所有在售项目相关的市场推广资料严格遵守《一手住宅物业销售条例》相关规定;在中国大陆,公司按照当地政府的商品房买卖相关法规要求,在所有项目售楼处将相关文件进行现场公示及对外披露,包含现场公示销售证照及文件、红线内外不利因素公示、沙盘风险提示、样板间风险提示等,确保产品销售资讯完整披露、公开透明,公司持续优化从项目销售接待到客户签约全程设定标准化节点流程,同时设立项目销售经理投诉热线,完善销售推广的管理工作。

    客户隐私保护

    为进一步完善客户资讯隐私保护工作,本公司在2014年下发《关于加强客户资料管理的通知》,发布对纸质版、电子版在内的客户资讯资料进行专人专岗管理、专用电脑管理、定时专项管理的多项措施,责任到人,加强客户资料的安全保管,避免客户个人资讯泄露带来的法律风险,切实有效保护客户隐私。

    精诚的客户服务

    客户是公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房地产开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

    公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部门统一为“客户关系部”,将为客户服务的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

    入伙前房屋查验工作

    为确保项目细节品质及产品质量瑕疵的及时解决,本公司在所有产品正式交付前1-3个月,都会组织公司的工程施工管理部门、负责售后的客户服务部门、第三方验房公司等进行交叉查验,对即将交付的产品进行全面检查及完善,公司客户关系部门亦注重收集客户收楼前后的产品改进建议和意见,并反馈至公司规划设计、施工建造阶段的责任部门,以形成完整的质量管理与监督闭环,通过资讯化、专业化的创新实践,持续提升房屋整体品质及客户满意度。

    畅通客户投诉渠道
    2015年,公司继续加强全员客服意识,提高投诉处理的及时性、有效性,规范投诉处理接待流程,畅通客户问题反馈机制,在项目销售卖场、社区物业管理处前台(或各楼栋大堂)、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方式。

    -公司前台总机 ? ? ?-400投诉电话 ? ? ?-客服前台 ? ? ? -销售卖场前台
    -投诉邮箱 ? ? ? ?-业主QQ群 ? ? ? ?-官方微博及微信号

    客户联谊会——中海会

    中国海外发展业主/客户联谊组织“中海会”成立于2004年,服务理念为“精彩生活 卓越人生”,在内地的业务所在城市开设中海会分会,累计发展会员逾30万人。 2015年,各地区继续在各社区开展“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营”等中海会全国系列活动,致力丰富中海的社区文化生活。

    工地开放日

    本公司依据项目施工建设进度,不定期组织开展工地开放日,邀请业主到访项目工程现场,既通过图片展播等形式供业主了解新家建设从荒地到封顶的过程,也带领业主亲自参访项目现场,详细了解房屋质量控制标准和细节,并切实采纳客户对项目施工管理、质量管控的意见与建议。

    客户满意度调研

    2015年,中国海外发展旗下西部区、北方区、华南区继续聘请第三方调研机构,已开发的项目销售阶段、入住后不同时期的业主进行产品和服务满意度的抽样调查,针对开发商在产品销售、设计及质量问题,物业公司的日常服务都进行了客户意见与建议的收集,以不断提升公司的客户服务水平及物业管理品质。此外,公司还通过热线电话、书面建议、业主论坛、社交媒体等渠道,倾听客户心声,积极收集客户意见,迅速回应客户需要,致力于持续改进客户服务工作。

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